Clientes para siempre

Clientes para siempre, de Carl Sewell, explica cómo las empresas pueden conseguir que sus clientes vuelvan con regularidad mediante un enfoque práctico del servicio. El libro retoma y amplía los principios de los “Diez mandamientos del servicio al cliente” e indica cómo aplicarlos al contexto actual, tanto desde la perspectiva de los clientes como de los empleados. Sewell propone, entre otras ideas, no prometer de más y superar las expectativas, preguntar a los clientes para detectar qué más desean, y medir el desempeño para impulsar mejoras. También ilustra la importancia de aprender de distintos modelos de atención y organización. El texto estructura recomendaciones para lograr un servicio de calidad constante.